ISP vs UTOPIA Fiber - ¿Cuál es la diferencia entre ambos?

Nos hacen muchas preguntas sobre nuestra red, pero las que más nos plantean tienen que ver con nuestros proveedores de servicios de Internet y por qué nos asociamos con ellos. Nos preguntan todo el tiempo por qué no proporcionamos nosotros mismos los servicios de Internet y cuál es la diferencia entre lo que hacemos en nuestra red y lo que hacen nuestros proveedores de servicios de Internet. Todas estas son grandes preguntas, y nos alegramos mucho de que nos las hagan. Vamos a ver las diferencias entre lo que hacemos nosotros, lo que hacen nuestros proveedores de Internet, cómo nuestra red es un poco diferente de la mayoría, y a quién contactar si tiene preguntas.

Lo primero que hay que saber para entender por qué nos asociamos con ISP para prestar los servicios de internet, y no los prestamos nosotros, es que somos de propiedad municipal. Nuestra red es propiedad de las ciudades con las que nos asociamos, y debido a esta propiedad municipal no podemos proporcionar servicios de Internet, sólo la infraestructura para esa conexión. Del mismo modo que tu ciudad o estado proporciona y mantiene las carreteras, tu ciudad se asocia con nosotros para construir y mantener "carreteras" de fibra que garanticen tu capacidad para conectarte a Internet de alta velocidad.

También somos una red de acceso abierto, lo que significa que nuestra infraestructura puede ser utilizada por varios ISP para prestar servicios. Nuestra red de acceso abierto funciona de forma muy parecida a un aeropuerto. Al igual que un aeropuerto proporciona las pistas, puertas y terminales para que las diferentes aerolíneas las utilicen, nosotros proporcionamos la infraestructura de fibra para que los proveedores de servicios de Internet (ISP) la utilicen para proporcionar servicios de Internet. Aunque a veces pueda parecer un inconveniente tener que interactuar con dos empresas en lugar de una, nuestro modelo de acceso abierto con varios ISP contribuye en realidad a aumentar la competencia y mantiene bajos los costes de la conexión a Internet de alta velocidad.

Hablemos ahora de lo que hace su proveedor de servicios de Internet (ISP). Tu ISP es el que te proporcionará la velocidad real y el acceso a Internet que conoces. Tu ISP será quien gestione tu velocidad de Internet y otros servicios que recibas de ellos. Una buena forma de verlo es que ellos son los fabricantes del producto, y nuestra infraestructura de fibra es el camino que utilizan para hacerte llegar su producto. Nuestra infraestructura les proporciona la capacidad de conectarse a ti y el potencial para ofrecerte las velocidades que ofrecen. Actualmente tenemos 15 ISP en nuestra red entre los que puedes elegir, y todos ellos son únicos en cuanto a los precios y servicios que ofrecen. Puede obtener más información sobre ellos y los servicios que ofrecen consultando nuestro Página de precios residenciales.

Nos encanta proporcionar infraestructura de fibra y trabajar con tantos ISP diferentes para conectarte a Internet de fibra rápida, pero entendemos la confusión que puede causar trabajar con dos empresas para proporcionar tu conexión a Internet. Veamos cómo funciona trabajar con UTOPIA Fiber y tu ISP para proporcionarte Internet.

Lo primero que debes saber es que tendrás 2 facturas al mes. 1 a UTOPIA Fiber y 1 a su ISP. La factura de UTOPIA Fiber será un piso $30 facturados a través de XPress Bill Pay cada mes (Si usted vive en Woodland Hills su factura será un poco diferente pulse aquí para saber más). La factura de tu ISP variará en función del plan que elijas con ellos y se cobrará a través de la compañía de facturación que ellos elijan. Asegúrate de ponerte en contacto con tu proveedor para saber cómo gestionan la facturación.

En segundo lugar, nos encargamos de la instalación de su línea de fibra. Como infraestructura de fibra, son nuestros equipos los que gestionarán tu instalación de fibra hasta el hogar. Desde la colocación del conducto de alojamiento de la fibra en el exterior de tu casa, hasta la conexión de tu ONT y router en tu hogar, nuestros equipos estarán a tu lado en cada paso del proceso. Si eliges un plan que incluye un router de tu ISP, nuestros técnicos de instalación serán los encargados de entregártelo en el momento de la instalación. Más información sobre nuestro proceso de instalación en Página del proceso de instalación.

En tercer lugar, si añades un paquete de vídeo o teléfono a tu plan mientras lo contratas, tu proveedor de Internet será quien instale esas características de tu paquete. Nosotros instalaremos la línea de fibra para tu conexión a Internet, y tu ISP instalará cualquier elemento adicional necesario para el teléfono o el vídeo. Si tienes algún problema con este aspecto de tu servicio, deberás ponerte en contacto con tu ISP para que te ayude.

Ahora que ya sabes lo que hacemos nosotros y lo que hace tu proveedor de Internet, vamos a hablar de con quién tienes que ponerte en contacto si tienes problemas o preguntas sobre tu conexión.

Cuándo ponerse en contacto con su ISP:

• Su velocidad es lenta o irregular.
• Hay un problema con la factura de tu proveedor de Internet.
• Quieres aumentar la velocidad de Internet.
• Notas una interrupción del servicio.
• Tienes problemas con tus servicios de vídeo o teléfono.

Puede encontrar la información de contacto de todos los ISP de nuestra red en nuestro Página de proveedores de servicios de Internet.

Cuándo ponerse en contacto con UTOPIA Fiber:

• Quieres contratar servicios.
• Hay una luz roja en su equipo UTOPIA Fiber (ONT)
• Si detecta una interrupción del servicio (puede mantenerse informado de las interrupciones de nuestra red visitando nuestra página Página de notificación de cortes)
• Observas daños en la construcción causados por la instalación de la fibra.
• Si desea cambiar de proveedor de Internet
• Si tiene preguntas sobre su factura UTOPIA Fiber o Xpress Bill Pay

Aquí tiene la información de contacto de nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@utopiafiber.com

Teléfono: (801) 613-3880

Chat en directo: www.utopiafiber.com/contact/

Esperamos que esto te haya ayudado a entender mejor la diferencia entre lo que hacemos nosotros, lo que hacen nuestros ISP y a quién debes dirigirte si tienes dudas sobre tu conexión. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.