Entrevista con un representante del servicio de atención al cliente

Una de las mejores cosas de UTOPIA Fiber es la gente que trabaja aquí, y la dedicación que tienen para proporcionar la mejor conexión a Internet a nuestros clientes. Por eso estamos muy contentos de anunciar nuestra nueva serie de blogs en la que entrevistaremos a diferentes empleados de UTOPIA Fiber para ofrecerte una visión exclusiva entre bastidores del equipo UTOPIA. En la entrevista de hoy, hablaremos con Dexter Adams, representante de atención al cliente, para que nos cuente todos los detalles sobre cómo es trabajar en el equipo de atención al cliente de UTOPIA Fiber.

¿Cómo te llamas y cuánto tiempo llevas en UTOPIA Fiber?

Me llamo Dexter Adams, llevo en UTOPIA Fiber dos años y medio, casi tres.

¿Cuál es la pregunta más frecuente que le hacen como representante de atención al cliente?

Mi pregunta más habitual es: "¿Por qué mi factura no es de pago automático?" Porque tienen dos facturas distintas, la del proveedor de Internet y la nuestra. Puede ser un poco confuso, pero siempre estoy encantado de ayudarles.

¿Cuál es la mejor solución para quienes se sienten confundidos por tener dos facturas distintas?

La mejor solución es estar un poco más atento a los correos electrónicos. Porque mucha gente no presta atención a sus correos electrónicos hoy en día, y así es como hacemos nuestra correspondencia principal, a través del correo electrónico.

¿Cuál ha sido su interacción favorita con un cliente?

Había un tipo que no paraba de soltar chistes y chascarrillos cada dos frases, y durante toda la llamada me moría de la risa intentando pasarla.

¿Qué le gustaría que la gente supiera sobre UTOPIA Fiber?

Lo pequeña que somos en realidad. La gente ve UTOPIA y piensa que todas las empresas de Internet son un gran conglomerado, pero en realidad no somos más que un pequeño equipo. Creo que la gente se sorprendería mucho más de lo eficientes que somos para lo pequeños que somos en comparación con otras empresas. Tenemos como 7 representantes de atención al cliente, 6 de ellos al teléfono y 1 persona llamando a contratos. Así que, si casi cien mil clientes hacen eso, clientes empresariales también, es mucho para nuestro pequeño equipo, pero creo que lo manejamos bastante bien.

Si pudiera decirle una cosa a cada cliente, ¿qué le diría?

Que tenemos el mejor Internet. Sí, es sin duda el mejor. He tenido nuestros competidores y no es lo mismo. Mis velocidades de juego son mucho más lentas, ya sabes, mi tiempo de ping y todo eso. Realmente es el mejor Internet. Cuando tuve UTOPIA Fiber, no tuve ningún problema, nunca tuve que llamar al proveedor de internet para averiguar qué estaba pasando.

¿Qué es lo mejor de Internet de fibra óptica?

Su fiabilidad y la rapidez con la que conseguimos que la gente que se ha quedado sin conexión vuelva a tenerla. He estado con un competidor, y he estado abajo para como 3 a 4 días y eso es sólo porque no puedo conseguir un asimiento de cualquier persona para venir arreglar el Internet y entonces es aún más tiempo para que salgan allí. Con UTOPIA es como si estuviéramos súper receptivos, y sólo estamos en ello para hacerlo.

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar para UTOPIA Fiber?

Definitivamente la gente. Queremos decir que somos muy raros, porque para mí lo raro no es malo. Lo raro para mí es que aquí hay un montón de gente diferente con intereses distintos y aprendes mucho sobre la gente. Como que Casey Sledge es una estrella del rock, ¿quién lo iba a decir? Es agradable ver cómo todo el mundo se abre a los demás y se preocupa de verdad por UTOPIA en su conjunto.

¿Qué crees que hace que UTOPIA Fiber sea único??

De nuevo, la gente, sin duda. Todos estamos dedicados a una causa. Así que, con las diferentes perspectivas y puntos de vista de cada uno, todo sirve para mejorar UTOPIA Fiber. Creo que eso es lo que más me gusta.

¿Quién diría que es su compañero de trabajo favorito?

Me vas a meter en problemas por esto. Definitivamente sería Shellie. Siempre tiene una visión positiva y optimista de las cosas, incluso cuando te das cuenta de que está a punto de tirarse de los pelos. Siempre está contenta, siempre intenta poner una nota positiva.

¿Cuál es su forma favorita de contestar al teléfono?

Mi dicho es "Estamos teniendo un gran día aquí en UTOPIA Fiber", y cuando la gente pasa por la puerta junto a mí, les digo en voz alta "Espero que estés teniendo un gran día en UTOPIA Fiber" o algo así como que va a ser un gran día en UTOPIA Fiber, porque siempre lo es.

Esperamos que hayas disfrutado conociendo a uno de nuestros increíbles representantes de atención al cliente. Apreciamos todo el trabajo duro que Dexter y todos nuestros representantes de servicio al cliente hacen. Si alguna vez necesitas ayuda con cualquier cosa, ¡sabes que puedes contar con ellos para que te ayuden a resolver el problema! (Puedes encontrar sus información de contacto)

¿A quién deberíamos entrevistar ahora? Háganos saber en nuestras redes sociales si hay algún departamento del que le gustaría oír hablar. Puede encontrarnos en Twitter, Facebook, Linkedin, Reddit, TikTok y Instagram.