Entrevista con un representante del servicio de atención al cliente

¡Ya sabes qué hora es! Es hora de conocer a otro de los increíbles empleados de UTOPIA Fiber. Este mes hablamos con Dallin Blakeley, representante de atención al cliente, para que nos cuente cómo es trabajar en el departamento de atención al cliente de UTOPIA Fiber.

¿Cómo te llamas, qué cargo ocupas y cuánto tiempo llevas en UTOPIA Fiber?
Me llamo Dallin Blakeley, soy representante de atención al cliente y trabajo en UTOPIA Fiber desde hace casi tres años.

¿Qué haces como representante de atención al cliente en UTOPIA Fiber?
Atiendo llamadas entrantes y salientes, programo instalaciones y ayudo a los clientes a pagar sus facturas. Les ayudo en todo lo que necesitan.

¿Cómo es un día normal de trabajo para usted? 
Así que me conecto al sistema telefónico y empiezo a atender llamadas. Cuando un cliente tiene alguna pregunta concreta, hago todo lo posible por responderle y, si no puedo ayudarle, suele intervenir su proveedor de servicios de Internet. 

¿Cuál es la pregunta más frecuente que le hacen como representante de atención al cliente?
¿Cuánto cuesta Internet? Y ¿está disponible en mi localidad?

¿Qué le inspiró para dedicarse al Servicio de Atención al Cliente en UTOPIA Fiber?
Me encanta UTOPIA Fiber. Lo tenía en mi propia casa antes de empezar a trabajar aquí, así que pensé que era una buena oportunidad laboral trabajar aquí. 

¿Cuál cree que es el mayor obstáculo al que se enfrenta su equipo?
El mayor obstáculo es cada vez que hay un apagón. Puede ser muy difícil, pero hacemos todo lo posible por ayudar al cliente, aunque no podamos hacer mucho. Principalmente intentamos que vuelva a funcionar, y si no podemos, programamos a alguien para que vaya y lo arregle, si es posible. 

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar en UTOPIA Fiber?
Sinceramente, el equipo. Todo el mundo es muy agradable, nos llevamos bien, nos gusta bromear y es muy divertido.

¿Cuál ha sido el recuerdo más divertido que has tenido en UTOPIA Fiber hasta ahora? 
Probablemente cada vez que alguien se asusta en la oficina. Siempre hacemos bromas e intentamos asustarnos los unos a los otros. Mi broma favorita fue cuando Tona se me acercó por detrás mientras yo estaba delante. Me dio un golpecito en el hombro y me asusté tanto que salté de mi asiento.

¿Qué le gustaría que supieran todos los clientes sobre UTOPIA Fiber?
Que realmente nos preocupamos por el servicio al cliente que ofrecemos. Queremos asegurarnos de que tengas el mejor Internet y las mejores velocidades posibles.

¿Qué aficiones tiene fuera del trabajo? 
Me gusta jugar con el ordenador y construir disfraces y accesorios de películas. Mi cosplay favorito que he hecho hasta ahora ha sido el de Batman, lo hice completamente desde cero. 

Eso es todo en la entrevista de hoy. Queremos dar un gran aplauso a Dallin y a todos nuestros increíbles representantes de atención al cliente por el duro trabajo que realizan cada día para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.

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