Comprender el proceso de instalación del UTOPIA Fiber

¡Buenas noticias! Tu dirección ya está disponible para contratar Internet de fibra rápida en la red UTOPIA Fiber, pero ¿y ahora qué? Nos alegra que nos lo preguntes, hemos trabajado duro para asegurarnos de que la actualización a UTOPIA Fiber sea lo más sencilla y eficiente posible. Así que vamos a ver una guía rápida paso a paso sobre lo que puedes esperar durante tu instalación de fibra de principio a fin.

Lo primero es lo primero Programar sus citas:

Una vez que se haya registrado en nuestro sitio web, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de su servicio y concertar una cita para la instalación. En ese momento, le hablarán de las franjas horarias disponibles y le ayudarán a elegir una hora conveniente para que el equipo de instalación visite su casa. 

Dependiendo de dónde se encuentre su dirección, su instalación será aérea o subterránea. Nuestro equipo de atención al cliente te informará del tipo de instalación que corresponde a tu dirección cuando programen tu cita de instalación y confirmen tus datos. 

A continuación le detallamos lo que puede esperar de cada tipo de instalación:

Instalación subterránea

Si tu casa necesita una instalación subterránea, significa que te conectarás a una de nuestras líneas de fibra subterráneas. Esto implica la instalación de un conducto subterráneo fuera de tu casa antes de que nuestros técnicos de instalación de fibra puedan llevar la fibra a tu casa y conectarte. La necesidad de un conducto hace que este proceso de conexión tenga dos pasos, ¡pero no dejes que eso te asuste! Nuestros equipos se encargan de todo para que puedas conectarte sin problemas.

Instalación subterránea Paso 1: Instalación del conducto

Como se mencionó anteriormente, este paso será instalar el conducto que albergará su línea de fibra fuera de su casa y protegerla de los elementos. Este paso comienza justo después de que nuestro equipo de atención al cliente le llame para concertar una cita para la instalación en su domicilio. Una vez que confirmen el día de la instalación a domicilio, se pondrán en contacto con nuestro equipo de conductos y con Blue Stakes. Blue Stakes vendrá y marcará las líneas de servicios públicos en su propiedad para asegurarse de que no se dañen durante la instalación del conducto (esto suele ocurrir dentro de las 48 horas siguientes a la notificación). 

Nota: Si tienes dudas sobre dónde se colocará el conducto o tienes una ubicación preferida para que la fibra entre en tu casa, puedes solicitar una "inspección in situ" mientras hablas con nuestro equipo de atención al cliente. Un estudio del emplazamiento es una consulta independiente con uno de nuestros técnicos para repasar el proceso de instalación y decidir qué es lo mejor para tu hogar. Este servicio es opcional y gratuito. 

Una vez que Blue Stakes haya marcado sus líneas de servicios públicos, nuestro equipo de conductos fijará una hora para instalar sus conductos y le avisará 24 horas antes de que planeen venir. Esta parte de la instalación se lleva a cabo al aire libre y no es necesario que esté en casa para esta parte de la instalación.

El día de la instalación del conducto, nuestro equipo determinará la ruta más fácil desde nuestra caja UTOPIA Fiber hasta su casa (a menos que se haya determinado una ruta diferente durante un estudio del terreno). Después de esto, cavarán algunos pozos en su propiedad y utilizarán un misil de perforación para enterrar su conducto de fibra bajo tierra.

Instalación subterránea Paso 2 Instalación en el hogar:

El siguiente paso es el día de la instalación en casa, en el que nuestro técnico tirará de la línea de fibra a través del conducto que se instaló en el exterior y la introducirá en tu casa. Durante esta parte de la instalación, instalarán una unidad ONT que funcionará como módem para tu línea de fibra. Tú o alguien de confianza mayor de 18 años tendréis que estar en casa para esta parte de la instalación. 

Instalación aérea

Si se espera que tu dirección sea una instalación aérea, tu línea de fibra se tirará desde los postes de electricidad cercanos y no requiere ninguna instalación adicional de conductos para conectarte. El día de la instalación, nuestro técnico tirará de la línea de fibra desde los postes eléctricos exteriores hasta tu casa. Al igual que en las instalaciones subterráneas, también instalarán una unidad ONT que funcionará como módem para tu línea de fibra. Tú o alguien de confianza mayor de 18 años tendréis que estar en casa durante este proceso.

Instalación a domicilio

Tanto si tienes una instalación aérea como subterránea, realizarás una instalación en casa con uno de nuestros técnicos de fibra que llevará la línea de fibra hasta tu casa e instalará una ONT que funcionará como módem para tu línea de fibra. Esta ONT es a la que se conectará tu router y te dará acceso a tus servicios de Internet. 

Una vez que tu línea de fibra haya llegado a tu casa y esté conectada a tu ONT, nuestro técnico realizará pruebas para verificar que la conexión de fibra ofrece las velocidades esperadas. También te entregarán los routers que hayas solicitado a tu ISP, junto con tu kit de bienvenida UTOPIA Fiber. Este kit incluye una manta UTOPIA Fiber, caramelos, palomitas de maíz y tarjetas de recomendación (puedes obtener más información sobre nuestra programa de recomendación aquí), que es todo lo que necesita para disfrutar de una divertida noche de cine con su nueva conexión de alta velocidad. 

Una vez completada parte de la instalación, ¡ya está todo listo para disfrutar de las ventajas de Internet de alta velocidad de UTOPIA Fiber!

Algunas cosas importantes a tener en cuenta para su instalación en casa:
1. No proporcionamos un router. Usted tendrá que proporcionar su propio router para conectarse a la ONT, usted puede encontrar una lista de sugerencias de router aquí. Algunos ISP ofrecen servicios de router, pero no todos, puede ver lo que los ISP tienen que ofrecer mediante la comprobación de nuestra ficha comparativa.
2. Usted o alguien de su confianza mayor de 18 años deberá estar en casa durante esta parte de la instalación, ya que nuestros técnicos necesitarán acceder a su hogar. 

Esperamos que esta guía te haya ayudado a comprender mejor el proceso de instalación de UTOPIA Fiber y a sentirte preparado y seguro para realizar la transición a Internet de fibra óptica de alta velocidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono llamando al 801-613-3880 o por correo electrónico support@utopiafiber.com.. 

Si desea obtener más información, puede ver un recorrido completo de una instalación subterránea y del proceso de instalación en el hogar aquí: