Entrevista con un técnico de operaciones de red

Es hora de echar otro vistazo entre bastidores a los empleados de UTOPIA Fiber. Este mes hablamos con Matt Webber, técnico de operaciones de red, para que nos cuente cómo es trabajar en el Centro de Operaciones de Red de UTOPIA Fiber.

¿Cómo te llamas, qué cargo ocupas y cuánto tiempo llevas en UTOPIA Fiber?
Me llamo Matt Webber, soy técnico del CON y llevo aquí un año y medio.

¿Qué significa NOC?
Son las siglas de Centro de Operaciones de Red.

¿Cuál es el papel del NOC en UTOPIA Fiber?
Supervisamos la red y ayudamos a solucionar los problemas que puedan tener los clientes con Internet.

¿Qué hace usted como técnico NOC?
Tiene dos partes. Más de la mitad del día se dedica a ayudar a los técnicos a suministrar nuevos equipos y ponerlos en marcha. La otra parte es ayudar a los proveedores de servicios de Internet cuando llaman para solucionar problemas.

¿Qué significa aprovisionar nuevos equipos?
Una vez instalada la fibra, configuraremos el equipo in situ en el domicilio del cliente y trabajaremos con el ISP para que el cliente se conecte.

¿Qué le llevó a dedicarse a las operaciones de red?
Pasé la mayor parte de mi carrera en TI en la administración de sistemas, pero conocía al anterior responsable del NOC, así que decidí venir aquí para probar y cambiar un poco las cosas.

¿Cuál es la llamada más habitual que recibe en el NOC?
La llamada más común es probablemente la llamada de configuración de nuestro técnico. Diría que entre 70 y 80 de nuestras llamadas son para hablar con nuestro técnico para que configure el equipo.

¿Cuál es su recuerdo favorito de su trabajo en UTOPIA Fiber?
Probablemente cualquiera de las veces que nos hemos reunido como empresa para las fiestas de verano o las de Navidad. Simplemente estar con la gente y sentirnos como una familia.

¿Qué es lo mejor de trabajar en el NOC?
Hay muchas cosas. Creo que lo mejor es la satisfacción de resolver un problema o de poner algo en marcha.

¿Cuál ha sido la experiencia más extraña que ha vivido en UTOPIA Fiber?
Afortunadamente, no ha habido demasiadas cosas raras. Lo único que se me ocurre es que de vez en cuando recibimos llamadas de gente de fuera del estado que cree que estamos en su estado, y no es así.

Fuera del trabajo, ¿qué es lo que más le gusta hacer?
Pasar tiempo con mi familia. Llevar a los niños a ver una película o ir al estanque con los kayaks y las tablas de paddle surf.

¿Qué le gustaría que la gente supiera sobre UTOPIA Fiber?
Creo que basta con que la gente entienda que UTOPIA Fiber es más bien la espina dorsal o el camino para llegar allí, y que su proveedor de servicios de Internet es el que se ocupa de la mayoría de los problemas que puedan tener.

NOC vs Ingeniería en un torneo super smash, ¿quién ganaría?
El CON. Hay más gente jugando a videojuegos en el CON que en ingeniería, así que creo que nos los cargaríamos.

Eso es todo para la entrevista de hoy, ¡esperamos que hayas disfrutado conociendo a uno de nuestros increíbles técnicos NOC! Sabemos que no podríamos hacer lo que hacemos sin el increíble trabajo que nuestro equipo de operaciones de red realiza cada día.

¿A quién deberíamos entrevistar ahora? Háganos saber en nuestras redes sociales si hay algún departamento del que le gustaría oír hablar. Puede encontrarnos en Twitter, Facebook, Linkedin, Reddit, TikToky Instagram.