Entrevista con un técnico de servicio

Esperamos que estés listo para conocer a otro de los increíbles empleados de Team UTOPIA. Este mes hablamos con Sam Brown, técnico de servicios de campo, para que nos cuente cómo es trabajar en nuestro departamento de servicios de campo. 

¿Cómo te llamas, qué cargo ocupas y cuánto tiempo llevas en UTOPIA Fiber?
Soy Sam Brown, técnico de servicio de campo y trabajo para UTOPIA desde hace ocho años.

¿Qué haces como técnico de instalación en UTOPIA Fiber?
En el servicio de campo, nos encargamos de mantener la red y ayudar a los clientes con sus necesidades. Rastreamos problemas como averías en los equipos, cortes de fibra y discrepancias que surgen en la construcción, como cables empalmados incorrectamente. Solucionamos estos problemas y los resolvemos nosotros mismos o pasamos la información a nuestros gestores para que encarguen el trabajo a nuestros socios. Para el cliente medio, somos la cara de la empresa y a menudo las únicas personas que ven. Solucionamos sus problemas, llevamos a cabo reparaciones, realizamos cualquier trabajo nuevo que necesiten después de la instalación y, cuando es necesario, nos reunimos con los clientes antes de la instalación para explicarles el proceso y planificar con ellos la mejor manera de instalar su hogar.

¿Cómo es un día normal de trabajo para usted? 
Lo primero que hago cada día de trabajo es mirar mi horario y planificar mi ruta en función de dónde estén mis tareas y cuánto tiempo preveo que me llevará cada una de ellas, el objetivo es minimizar el tiempo de conducción y maximizar la eficiencia. Estaré programado para ocho horas, por lo general tendré algunas encuestas, actualizaciones, y tal vez una reparación. Durante el invierno, cuando la actividad es más lenta, me ocupo de muchas tareas de mantenimiento preventivo, como sustituir las baterías de reserva y poner en marcha sensores de aire y equipos de control.

¿Qué le inspiró para ocupar este puesto?
Este tipo de trabajo me va bien, me gusta trabajar solo pero tener un equipo al que puedo llamar si necesito ayuda.

¿Qué le llevó a trabajar en UTOPIA Fiber? 
Llegué a UTOPIA después de trabajar para un contratista de uno de nuestros competidores. Trabajando allí parecía que lo único que le importaba a la dirección eran los números y ganar dinero. Vine a UTOPIA por recomendación de un amigo que trabajaba en el servicio de campo. Me he quedado porque esta empresa es realmente diferente.

¿Cuál cree que es el mayor obstáculo al que se enfrenta su equipo?
El mayor obstáculo que veo venir son las limitaciones del cat5e. La propia fibra soportará 10 gigas sin problemas y cambiar el equipo es fácil, pero sustituir el cableado en los hogares de los clientes será un reto interesante.

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar en UTOPIA Fiber?
Lo que más me gusta de trabajar aquí es que nuestros jefes se preocupan por el cliente. No facturamos una cantidad excesiva por un trabajo básico y muchas veces podemos ayudar a los clientes el mismo día que empiezan a tener problemas si el horario lo permite.

¿Cuál ha sido el recuerdo más divertido que has tenido en UTOPIA Fiber hasta ahora? 
El recuerdo más divertido que tengo es el de ganar un torneo de cornhole y todas las discusiones que lo acompañaron.

¿Qué le gustaría que la gente supiera sobre UTOPIA Fiber?
Quiero que la gente sepa que nuestro objetivo no es ganar dinero, sino ofrecer opciones a comunidades que antes no las tenían.

En un torneo de Mario Cart en toda la empresa, ¿quién crees que ganaría y por qué?  
Tona sin duda. Parece muy competitiva.

¿Qué afición o actividad le apasiona fuera del trabajo? 
Mis aficiones han cambiado desde que soy padre. Ahora consisten en construir con legos y jugar a Minecraft con mis hijos.

Eso es todo en la entrevista de hoy. Esperamos que hayan disfrutado tanto como nosotros conociendo a Sam y aprendiendo cómo es trabajar como técnico de servicio de campo. Estamos muy agradecidos a Sam y a todos nuestros técnicos por el duro trabajo que realizan cada día para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible.

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