Preguntas frecuentes sobre UTOPIA Fiber

Si hay algo que nos encanta más que ofrecer internet rápido, ¡es hablar con nuestros clientes sobre su experiencia y responder a sus preguntas! Creemos que las preguntas son una parte importante de la vida y del aprendizaje, ¡especialmente cuando se trata de tu conexión a internet! Por eso hemos elaborado esta lista con las preguntas más frecuentes y sus respuestas, para que te quedes tranquilo.

¿Cuál es la diferencia entre UTOPIA Fiber y mi proveedor de servicios de Internet?

¡Nos hacen esta pregunta muy seguido! En pocas palabras, UTOPIA Fiber es la infraestructura de fibra óptica: instalamos las líneas de fibra en diferentes ciudades y luego permitimos que Proveedores de servicios de Internet (ISP) (los proveedores de servicios de Internet, o ISP) para que utilicen nuestra infraestructura y brinden los servicios de Internet a nuestros clientes. Imagínatelo como un aeropuerto: nosotros somos el aeropuerto, con diferentes pistas, puertas de embarque y terminales. Los ISP son las aerolíneas que utilizan el aeropuerto para brindar servicios a los clientes.

¿Qué hago si mi rociador se daña durante la instalación?

Los daños en tu sistema de rociadores son un incidente desafortunado que puede ocurrir durante la instalación de tu línea de fibra óptica, pero estamos aquí para ayudarte. ¡Te garantizamos que cubriremos cualquier daño causado por nuestros equipos durante la instalación de tu línea de fibra óptica! Si notas algún daño en tu propiedad o en tu sistema de rociadores, llama a nuestro equipo de servicio al cliente y ellos te ayudarán a armar un plan para repararlo. Puedes llamarlos al (801) 613 3880 o enviarles un correo electrónico a support@utopiafiber.com

¿Cómo puedo contratar los servicios para mi asociación de propietarios?

Nos encanta prestar servicio a las asociaciones de propietarios, pero la posibilidad de que puedas contar con nuestro servicio depende de tu asociación. Dado que las asociaciones de propietarios se encuentran en vías privadas, no podemos instalar nuestra red en esa zona a menos que la junta directiva de la asociación nos dé permiso para hacerlo. Si te interesa que prestemos servicio en tu asociación de propietarios, llena el formulario este formulario ¡Y nuestro equipo se pondrá en contacto con tu asociación de propietarios para programar una reunión!

¿Cómo sabré cuándo estará disponible el servicio en mi zona?

¡Excelente pregunta! De hecho, puedes consultar el mapa de disponibilidad de toda tu ciudad en nuestro sitio web. Si vas a nuestra página de cronogramas de construcción aquí, puedes consultar cuándo se prevé que esté lista cada red en la ciudad. ¡También anunciamos el lanzamiento de cada red en todos nuestros canales de redes sociales para que los residentes sepan cuándo estarán conectados!

Aunque los plazos pueden variar debido a retrasos en la construcción o en la obtención de permisos, ¡estos plazos te darán una buena idea de cuándo puedes esperar estar conectado a nuestra red! Si no estás seguro de en qué área de cobertura te encuentras, puedes consultar el mapa de la ciudad que aparece debajo de cada ciudad para ver a qué área de cobertura perteneces.

¿Qué es una huella?

En UTOPIA Fiber, el término «área de cobertura» tiene un significado ligeramente diferente. Cuando comenzamos a desarrollar una ciudad, la dividimos en secciones más pequeñas que llamamos «áreas de cobertura». Cuando completamos todas las direcciones de un área de cobertura, anunciamos su lanzamiento e informamos a los residentes que ya pueden registrarse para recibir nuestros servicios. Puedes consultar en qué área de cobertura te encuentras visitando nuestro plazos de construcción ¡página!

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mis servicios o cambiar mis velocidades?

Dado que tu proveedor de servicios de Internet (ISP) es quien te brinda los servicios de Internet, ¡deberás comunicarte con él para cancelar tu servicio o cambiar tu velocidad de Internet! Cuando realices estos cambios con tu ISP, ellos nos lo notificarán y actualizaremos nuestro sistema en consecuencia. Puedes encontrar una lista completa de su información de contacto aquí. 

¿Cómo puedo conseguir UTOPIA Fiber en mi ciudad?

¡Nos encanta que nos hagan esta pregunta! Nuestro objetivo es brindar a tantas ciudades como sea posible un servicio de Internet por fibra óptica rápido y confiable, ¡y siempre estamos buscando asociarnos con nuevas ciudades! Lo mejor que puedes hacer si quieres que lleguemos a tu ciudad es comunicarte con tu ayuntamiento. Hazles saber que te gustaría que llegáramos a tu ciudad. ¡Cuanto más interés muestren los residentes, mejor para tu ayuntamiento!

¿Cómo funciona la facturación?

Nuestra forma de facturar es un poco diferente. En lugar de una factura al mes, recibirás dos: una de UTOPIA Fiber y otra de tu proveedor de servicios de Internet (ISP). La razón por la que hay dos facturas en lugar de una es que UTOPIA Fiber no es un proveedor de servicios de Internet y es una empresa independiente de tu ISP. Nosotros proporcionamos la infraestructura y los ISP ofrecen el servicio de Internet a través de esa infraestructura. ¡Tu factura de UTOPIA Fiber será $30 y la de tu ISP variará según la velocidad y el servicio que contrates con ellos!

¿Dónde podemos encontrar los avisos de cortes de servicio y mantenimiento?

Tenemos una página completa en Twitter (@UTOPIAFiber_Status) dedicada a informarte cuando tengamos interrupciones en el servicio o cualquier mantenimiento programado. Si no tienes una cuenta de Twitter, no te preocupes, ¡no necesitas tener una para ver nuestras publicaciones en esta cuenta!

Dices que eres de “acceso abierto”. ¿Qué significa eso?

Ser una red de acceso abierto significa que proporcionamos la infraestructura de fibra óptica y luego permitimos que otras empresas utilicen nuestra infraestructura para ofrecer servicios de Internet. ¡Ser una red de acceso abierto fomenta una competencia sana entre los proveedores, lo que mantiene bajos los precios y ofrece más opciones a nuestros clientes!

Si no me gusta mi proveedor de servicios de Internet, ¿puedo cambiarme?

¡Por supuesto! Si no estás satisfecho con tu proveedor de servicios de Internet, ¡solo tienes que llamarnos! Dinos a qué proveedor te gustaría cambiarte y nosotros nos encargaremos de todo.

¿Por qué se retrasan los plazos de finalización previstos?

Hay varias razones por las que la fecha prevista de finalización para tu zona podría retrasarse. Las razones más comunes son un retraso en la obtención de los permisos necesarios para construir o alguna complicación imprevista durante la construcción. Si la fecha se ha retrasado, ¡ten por seguro que estamos trabajando para que tengas servicio lo antes posible!

Mis velocidades no son las que contraté. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Entendemos la frustración que puede generar no alcanzar las velocidades que contrataste. Puede haber varias razones por las que no estés recibiendo la velocidad que necesitas. Lo mejor que puedes hacer si tienes problemas con tu velocidad es comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Ellos podrán guiarte para resolver la mayoría de los problemas que puedas tener con tu velocidad. Puedes encontrar su información de contacto aquí. También puedes visitar nuestro página de resolución de problemas aquí para ver nuestras sugerencias sobre los problemas más comunes que enfrentan los clientes.

¡Esperamos que este blog haya respondido todas tus preguntas más urgentes sobre UTOPIA Fiber! ¿Nos hemos olvidado de alguna de tus preguntas? Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente es increíble y estará encantado de responder cualquier pregunta que tengas sobre nuestros servicios. Puedes contactarlos de lunes a jueves de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., los viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y los sábados de 10:00 a. m. a 4:00 p. m. Llámalos al 801-613-3880 o envíales un correo electrónico a support@utopiafiber.com. ¡También puedes contactarnos en las redes sociales! Nos puedes encontrar en Facebook, Instagram, Linkedin, Reddit y Twitter, ¡envíanos un mensaje directo con tus preguntas y te responderemos!