Proceso de instalación FAQs
Más información sobre el proceso de instalación en nuestro Página del proceso de instalación.
¿Cómo se va a tender la fibra? ¿Cuál es el proceso para ambos tipos de instalación?
Cada dirección potencial UTOPIA Fiber ha sido previamente diseñada y asignada como aérea o subterránea. La forma en que llevamos la fibra a tu casa suele estar determinada por la forma en que entra la electricidad.
Instalación aérea: Si sus servicios públicos van desde los postes de electricidad hasta su casa, nuestro equipo normalmente seguirá también esas líneas eléctricas. Así de sencillo. Su instalación puede ser programada tan pronto como al día siguiente dependiendo de la disponibilidad.
Instalación subterránea: Dos equipos diferentes realizarán la instalación en dos fases. El primer equipo va a cavar un par de pozos de sondeo e instalar el conducto antes de la instalación de servicios. No es necesario que esté en casa para que nuestro personal instale el conducto en su jardín. El segundo equipo llevará la fibra desde la caja UTOPIA Fiber a través del conducto hasta el interior de su casa, normalmente a través del retorno de aire frío, e instalará cualquier equipo necesario en su casa. También probarán la velocidad para asegurarse de que todo funciona correctamente.
Puede ver algunos vídeos de instalación en nuestra Canal YouTube.
Instalación aérea: Si sus servicios públicos van desde los postes de electricidad hasta su casa, nuestro equipo normalmente seguirá también esas líneas eléctricas. Así de sencillo. Su instalación puede ser programada tan pronto como al día siguiente dependiendo de la disponibilidad.
Instalación subterránea: Dos equipos diferentes realizarán la instalación en dos fases. El primer equipo va a cavar un par de pozos de sondeo e instalar el conducto antes de la instalación de servicios. No es necesario que esté en casa para que nuestro personal instale el conducto en su jardín. El segundo equipo llevará la fibra desde la caja UTOPIA Fiber a través del conducto hasta el interior de su casa, normalmente a través del retorno de aire frío, e instalará cualquier equipo necesario en su casa. También probarán la velocidad para asegurarse de que todo funciona correctamente.
Puede ver algunos vídeos de instalación en nuestra Canal YouTube.
¿Qué equipos se instalarán en mi casa y dónde?
El ONT (Terminal de Red Óptica) es el único equipo estándar que instalamos. Si contrata el servicio telefónico, también se instalará un adaptador telefónico (TA).
El único requisito es que instalemos el equipo cerca de una fuente de alimentación. Aparte de eso, recomendamos que se instale fuera del camino, donde no pueda ser fácilmente manipulado o dañado, pero que siga siendo accesible para usted o para un técnico. El ONT se monta en la pared. Muchas veces lo instalamos en cuartos de servicio, garajes y oficinas domésticas.
El equipamiento interior cubre aproximadamente 16 x 12 pulgadas.
El único requisito es que instalemos el equipo cerca de una fuente de alimentación. Aparte de eso, recomendamos que se instale fuera del camino, donde no pueda ser fácilmente manipulado o dañado, pero que siga siendo accesible para usted o para un técnico. El ONT se monta en la pared. Muchas veces lo instalamos en cuartos de servicio, garajes y oficinas domésticas.
El equipamiento interior cubre aproximadamente 16 x 12 pulgadas.
¿Cuántas líneas habrá en mi casa?
Se tenderá 1 línea de fibra hasta cada vivienda. La instalación estándar incluye 1 puerto para datos, 1 puerto para teléfono y 2 puertos para vídeo si se contratan estos servicios al proveedor de servicios. No se proporcionan puertos o bajadas de datos adicionales. Se proporcionan cables CAT5E adicionales a $60 por cable. La instalación estándar no incluye "peces" de pared.
¿Qué tipo de cable se utiliza?
Utilizamos cableado CAT5e o CAT6 en el interior de su vivienda. Si tiene su propio cable CAT5e/CAT6, nuestro técnico puede probarlo para ver si es utilizable.
¿Tengo que estar en casa durante la instalación del conducto exterior?
No. La instalación de conductos subterráneos se realiza completamente en el exterior y no requiere que estés en casa.
¿Cuáles son las especificaciones del conducto utilizado?
Puede encontrar un diagrama de nuestras especificaciones de conductos aquí.
Mi conducto necesita ser reubicado. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 801-613-3880 o support@utopiafiber.com.
Se aplicará una tasa de reubicación de conductos de $400.¿Qué hago si observo daños en mi sistema de aspersores o en otros bienes?
Si observa algún daño causado por nuestro personal durante la instalación, no dude en comunicárnoslo. Nos comprometemos a reparar cualquier daño causado por nuestros equipos. Simplemente notifíquenoslo en support@utopiafiber.com en cuanto detecte cualquier desperfecto, y colaboraremos con usted para repararlo.
¿Cuál es el proceso de instalación si ya tengo equipos de UTOPIA Fiber en mi casa?
Dado que tu casa ya disponía de fibra en el pasado, lo más probable es que no necesites realizar ningún trabajo fuera de ella. Si podemos llegar a su equipo a distancia, es posible que pueda darse de alta el mismo día. Si no podemos llegar a su equipo a distancia, un técnico de UTOPIA Fiber irá a su casa y comprobará si la fibra sigue intacta y sustituirá el equipo si es necesario. Esto puede programarse para el día siguiente, dependiendo de la disponibilidad.
¿Cuándo debo cancelar mis servicios actuales?
Le recomendamos que espere un día laborable DESPUÉS de la instalación para cancelar sus servicios anteriores, de modo que pueda verificar que sus nuevos servicios funcionan correctamente. Ni UTOPIA Fiber, ni su nuevo proveedor tienen autorización para cancelar los servicios con su proveedor anterior. Usted, como cliente, debe cancelarlos.
NOTA IMPORTANTE: Si va a portar un número y cancela los servicios antes de portar su número, perderá su número.
NOTA IMPORTANTE: Si va a portar un número y cancela los servicios antes de portar su número, perderá su número.
¿Necesito un router inalámbrico? ¿Qué tipo de router me recomiendan?
Si desea tener WiFi en toda su casa, necesitará un router inalámbrico. UTOPIA Fiber no proporciona routers por lo que tendrá que proporcionar el suyo propio. Para obtener los mejores resultados y maximizar su ancho de banda, le recomendamos los routers de Netgear y Linksys.
Para obtener una lista de los routers recomendados, haga clic en aquí. Asegúrese de adquirir un router capaz de gestionar al menos 1 Gbps de velocidad.
Mi equipo UTOPIA Fiber está dañado y/o no funciona correctamente. ¿Cómo solicito una reparación?
Antes de solicitar una reparación, diríjase a nuestra Solución de problemas y siga los pasos que se indican. Si aún así necesita solicitar una reparación, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para concertar una cita para que acuda un técnico. Puede llamar al 801-613-3880 o a support@utopiafiber.com.
Pueden aplicarse tasas.
¿Cuándo recibiré la primera factura?
Una vez finalizada la instalación, recibirá dos facturas al mes. Una de UTOPIA Fiber y otra de su ISP. Normalmente, recibirá la primera factura de su ISP una semana después de la instalación; sin embargo, cada ISP factura de forma diferente. Deberá ponerse en contacto directamente con ellos para conocer sus condiciones de facturación. Su primera factura con UTOPIA Fiber se enviará el primer día del mes siguiente a la instalación. Todas las facturas de UTOPIA Fiber se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse, a menos que haya solicitado específicamente una factura en papel.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna pregunta?
Si tiene alguna pregunta antes o durante la instalación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 801-613-3880. Si tiene preguntas después de la instalación, póngase en contacto con su proveedor de Internet. Ellos podrán ayudarle con cualquier problema que pueda tener. Encontrará sus datos de contacto en aquí.