UTOPIA Fiber

Proceso de instalación de UTOPIA Fiber

Internet de fibra rápida llega a casa

Ahora que has tomado la decisión de llevar Internet de fibra rápida a tu casa-veamos cómo llevamos la fibra de nuestra red a tu casa.

Cada dirección que pasamos a nuestra red se diseña cuidadosamente para asegurarnos de que puede conectarse de forma óptima a nuestra red de fibra. Durante este proceso, a cada dirección se le asigna una conexión aérea o subterránea. El tipo de conexión que recibirá su hogar depende totalmente de la ubicación de su dirección. Tras contratar nuestro servicio, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para programar tu cita de instalación. Durante esta llamada, le informarán del tipo de instalación que requerirá su domicilio y le explicarán el proceso de instalación específico que experimentará.

Para Instalaciones de fibra Subterráneas

Las instalaciones subterráneas te conectan a nuestra red de fibra a través de nuestra red subterránea. Para este tipo de instalación, tienen que ocurrir algunas cosas para que puedas conectarte. Después de contratar los servicios, nuestro equipo te llamará rápidamente para concertar una cita para la instalación. Durante la llamada, puedes programar una inspección del lugar, que es un recorrido con uno de nuestros técnicos que puede mostrarte por dónde pasará la línea de fibra en tu propiedad. (Los reconocimientos del terreno son opcionales y gratuitos).

Una vez concertada la cita para la instalación, avisaremos a Blues Stakes en su nombre, que enviará a un contratista de servicios públicos para que marque las líneas de servicios públicos. Por lo general, esto ocurrirá en un plazo de 48 horas a partir de la notificación.

Una vez que Blue Stakes haya marcado sus servicios públicos, nuestros equipos vendrán a instalar su conducto de fibra. Este conducto es lo que albergará y protegerá su línea de fibra dedicada. Durante la instalación de su conducto, nuestro equipo cavará algunos agujeros y utilizará un misil para enterrar su conducto bajo tierra.

Una vez instalado el conducto, se procede a la instalación de la fibra en el hogar. El día de la instalación en casa, nuestros técnicos pasarán la línea de fibra desde una de nuestras cajas de UTOPIA Fiber a través del conducto recién instalado hasta tu casa. (normalmente a través del retorno de aire frío).

Dependiendo de la disponibilidad, programaremos su instalación con al menos 9 días laborables de antelación.

Para Instalaciones de fibra Aéreas

Las instalaciones aéreas te conectan a nuestra red de fibra a través de las líneas eléctricas. El día de la instalación, nuestros técnicos tirarán de la línea de fibra dedicada desde los postes eléctricos cercanos directamente hasta tu casa, normalmente donde la conexión eléctrica se conecta a tu casa.

 

Dependiendo de la disponibilidad, su cita podría ser tan pronto como al día siguiente.

Una vez que la Fibraha llegado a la Casa

Tanto si se trata de una instalación aérea como subterránea, una vez que la fibra haya llegado a tu casa, nuestros técnicos instalarán tu Terminal de Red Óptica (ONT), así como un Adaptador Telefónico (TA), si lo has pedido. Este ONT funciona como un módem, pero específicamente para conexiones de fibra óptica, y será al que conectes tu router.

Es importante tener en cuenta que no proporcionamos routers. Sin embargo, si desea Wi-Fi en toda su casa y ya ha comprado su router o si su proveedor (ISP) le ha proporcionado uno, nuestros técnicos estarán encantados de configurárselo.

Durante esta parte de la instalación, nuestros técnicos también realizarán una prueba de velocidad para asegurarse de que su conexión funciona correctamente y está bien configurada.

¿Qué equipos se instalarán en mi casa y dónde?
El ONT (Terminal de Red Óptica) es el único equipo estándar que instalamos. Si contrata el servicio telefónico, también se instalará un adaptador telefónico (TA). El único requisito es que instalemos el equipo cerca de una fuente de alimentación. Aparte de eso, recomendamos que se instale fuera del camino, donde no pueda ser fácilmente manipulado o dañado, pero que siga siendo accesible para usted o para un técnico. La ONT se monta en la pared. Muchas veces la instalamos en cuartos de servicio, garajes y oficinas domésticas. El equipo interior ocupa aproximadamente 16 x 12 pulgadas.
¿Cuántas líneas habrá en mi casa?
Se tenderá una línea de fibra hasta cada vivienda. La instalación estándar incluye un puerto para datos, un puerto para teléfono y dos puertos para vídeo si el proveedor de servicios contrata estos servicios. No se suministran puertos o bajadas de datos adicionales. Se proporcionan cables CAT5E adicionales a $60 por cable. La instalación estándar no incluye ningún "pez" de pared.
¿Qué hago si observo daños en mi sistema de aspersores o en otros bienes?
Si observa algún daño causado por nuestro personal durante la instalación, no dude en comunicárnoslo. Nos comprometemos a reparar cualquier daño causado por nuestros equipos. Simplemente notifíquenos a support@utopiafiber.com tan pronto como note cualquier daño y trabajaremos con usted para repararlo.
¿Tengo que estar en casa durante la instalación del conducto exterior?
No. La instalación de conductos subterráneos se realiza completamente en el exterior y no requiere que estés en casa.
¿Qué tipo de cable se utiliza?
Utilizamos cableado CAT5E en el interior de su vivienda. Si usted tiene su propio cable CAT5E que desea utilizar, nuestro técnico puede probarlo para ver si es utilizable.
¿Cuáles son las especificaciones del conducto utilizado?
Puede encontrar un diagrama de nuestras especificaciones de conductos aquí.
¿Cuál es el proceso de instalación si ya tengo equipos de UTOPIA Fiber en mi casa?
Dado que tu casa ya disponía de fibra en el pasado, lo más probable es que no necesites realizar ningún trabajo fuera de ella. Si podemos llegar a su equipo de forma remota, es posible que pueda darse de alta el mismo día. Si no podemos llegar a su equipo de forma remota, un técnico de UTOPIA Fiber irá a su casa y comprobará si nuestra fibra sigue intacta y sustituirá cualquier equipo si es necesario. Esto se puede programar tan pronto como al día siguiente dependiendo de la disponibilidad.
¿Cuándo debo cancelar mis servicios actuales?
Le recomendamos que espere un día laborable DESPUÉS de la instalación para cancelar sus servicios anteriores para que pueda verificar que sus nuevos servicios funcionan correctamente. Ni UTOPIA Fiber ni su nuevo proveedor tienen autorización para cancelar los servicios con su proveedor anterior. Usted, como cliente, debe cancelarlos. NOTA IMPORTANTE: Si va a portar un número y cancela los servicios antes de portar su número, perderá su número.
¿Necesito un router inalámbrico? ¿Qué tipo de router me recomiendan?
Si quieres tener Wi-Fi en toda tu casa, necesitarás un router inalámbrico. UTOPIA Fiber no proporciona routers, por lo que tendrás que proporcionar el tuyo propio. Para obtener los mejores resultados y maximizar tu ancho de banda, te recomendamos los routers de Netgear y Linksys. Para obtener una lista de los routers específicos recomendados, pulse aquí . Asegúrese de adquirir un router capaz de gestionar al menos 1 Gbps de velocidad.
¿Cuándo recibiré la primera factura?
Una vez finalizada la instalación, recibirás dos facturas al mes. Una de UTOPIA Fiber y otra de su ISP. Si su conexión ha sido pagada, sólo recibirá una factura de su ISP. Normalmente, recibirás la primera factura de tu ISP aproximadamente una semana después de la instalación; sin embargo, cada ISP factura de forma diferente. Deberá ponerse en contacto directamente con ellos para conocer sus condiciones de facturación. Su primera factura con UTOPIA Fiber se enviará el primer día del mes siguiente a la instalación. Todas las facturas de UTOPIA Fiber se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte, a menos que hayas solicitado específicamente una factura en papel.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna pregunta?
Si tiene alguna pregunta antes o durante la instalación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en (801) 613-3880 . Si tiene preguntas después de la instalación, póngase en contacto con su proveedor de Internet. Ellos podrán ayudarle con cualquier problema que tenga. Puede encontrar su información de contacto.