Servicio externo/técnico de localización (WashingtonCounty)
Salario: DOE
Tipo de trabajo: Tiempo completo - Este puesto estará ubicado en Santa Clara, UT. La formación se impartirá en el condado de Salt Lake.
Descripción general del puesto:
Las principales responsabilidades del técnico de servicio de campo/localización son supervisar y mantener la infraestructura operativa, responder a las interrupciones de la red y ayudar con las instalaciones de clientes empresariales y residenciales. Esto incluye llamadas de servicio, problemas de instalación, reparaciones y problemas con el proveedor de servicios. Ayudar a garantizar la fiabilidad de la red al 99,999%. Interactuar con personal interno como representantes de atención al cliente, ingenieros de redes, técnicos NOC y personal de gestión. Los contratistas de construcción e instalación también contarán con el personal de Field Service/Locate Tech cuando soliciten asistencia. Prestar asistencia a los proveedores de servicios de la red UTOPIA.
Otras responsabilidades son supervisar y mantener la infraestructura operativa y física de la planta exterior; utilizar equipos mecánicos/técnicos para localizar con precisión las instalaciones subterráneas, marcar adecuadamente la ubicación de dicha infraestructura, completar la documentación necesaria y fotografiar cada localización. Interactuar tanto con el personal interno de UTOPIA como con el público externo. Los contratistas de construcción e instalación también pueden confiar en el personal del Servicio de Campo/Técnico de Localización cuando solicitan asistencia para la localización. Inspeccionar los daños causados por terceras entidades.
Bajo supervisión limitada, mantener una ruta diaria y ser la primera respuesta a las llamadas de servicio, instalaciones, reparaciones y problemas de los proveedores de servicios. Realizar tareas de mantenimiento de la red y otras tareas relacionadas cuando sea necesario. Proporcionar asistencia fuera del horario laboral para responder a emergencias de la red cuando sea necesario. Trabajar con contratistas proporcionando informes de control de calidad, inspección sobre el terreno y creando citas de seguimiento. Cableado interior y exterior de Internet, vídeo y teléfono para diversos proveedores de servicios. Se requieren algunos viajes.
Comprender y apoyar la misión de UTOPIA. Realizar tareas mediante instrucciones escritas y verbales. Cumplir los requisitos de asistencia y puntualidad. Introducir datos con precisión en los sistemas operativos actuales para cerrar órdenes de trabajo y tickets. Supervisar las herramientas de localización de sistemas para determinar los problemas que surjan. Realizar otras tareas según se le indique.
Requisitos mínimos:
- Poseer un diploma de Educación Secundaria/GED o educación superior
- Un mínimo de 1 año de experiencia relacionada con el trabajo, que debe haber incluido el apoyo a una planta de cable o fibra de red que implique Internet, VoIP o IPTV; O una combinación equivalente de educación/experiencia relacionada con el trabajo (sustituyendo un año de educación/formación post-secundaria por seis meses de experiencia).
Factores de selección:
- Conocimiento de la construcción y el diseño de fibra hasta el hogar (FTTH), incluidas las prácticas de instalación residencial y empresarial.
- Levantar, transportar, montar y subir una escalera extensible de 28 pies.
- Levantar y transportar carretes de cable con un peso de hasta 60 Lbs.
- Superar una prueba de daltonismo (prueba de Ishihara)
- Ayudar con el inventario de activos, el etiquetado de activos, las auditorías de centros de datos u otros procedimientos de control de inventario.
- Terminación de cableado CAT 5/6
- Dominio del uso de un reflectómetro óptico de dominio temporal (OTDR).
- Dominio de la localización de fallos en la fibra mediante luz roja, fotómetros, OTDR, etc.
- Empalme de fibra suelta y fibra de cinta
- Configurar equipos residenciales, incluidos routers inalámbricos de consumo
- Dominio de la tracción de cables a través de estantes de escalera, paredes, conductos, etc.
- Dominio de los equipos de red en bastidor y de los paneles de terminación de fibra.
- Manejar herramientas eléctricas para poder cortar baldosas e instalar equipos.
- Manejo de herramientas manuales estándar
- Utilizar herramientas informáticas como sistemas de tickets, sistemas de chat y texto, sistemas de correo electrónico, Microsoft Word y Excel o Google docs,
- Excelentes aptitudes de atención al cliente
- Excelentes dotes de comunicación, documentación y redacción
- Instalar, configurar y mantener sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI).
- Utilizar el equipo y la tecnología de localización proporcionados por la empresa para localizar con precisión los servicios subterráneos.
- Conocimiento de la infraestructura de fibra óptica, agujeros de mano y conductos
- Leer mapas y planos
- Interpretar los teletipos de las órdenes de trabajo
- Determinar una ruta eficaz para cada ubicación en zonas rurales y urbanas
- Operar un ordenador para documentar y cerrar tickets
- Trabajar solo y de forma independiente
- Sólidas relaciones públicas y aptitudes interpersonales, y capacidad para ejercer un juicio independiente y una iniciativa personal en la toma de decisiones.
- Trabajar con rapidez y precisión para cumplir los plazos
- Realizar otros trabajos relacionados con las funciones
Detección y pruebas previas al empleo:
- En función del cumplimiento de los requisitos mínimos y de la experiencia relacionada con el puesto,
aptitudes, conocimientos y formación - Se comprueban los antecedentes penales de todos los puestos de UTOPIA; no
la divulgación puede dar lugar al despido - Se requiere un permiso de conducir válido y legal en el momento de la cita.
Factores físicos y medioambientales:
- Los turnos de trabajo pueden ser diurnos, rotativos o nocturnos, incluidos fines de semana y festivos;
se requieren algunas horas extraordinarias. - Trabaje en todo tipo de entornos exteriores independientemente de las condiciones meteorológicas.
- Debe poder permanecer de pie y caminar durante periodos de tiempo de hasta 60 minutos o más.
minutos
Pruebas previas al empleo
- Antes de su nombramiento, el candidato deberá superar con éxito un control de drogas.
selección e investigación de antecedentes.