LA ENCUESTA DE OPINIÓN DE CLIENTES DE UTOPIA FIBER REVELA UN CAMBIO RADICAL EN EL USO DE INTERNET

LOS ENCUESTADOS MUESTRAN AHORA UNA FUERTE PREFERENCIA POR UNA VELOCIDAD MUCHO MAYOR, MAYOR CONFIABILIDAD, TRANSMISIÓN EN VIVO Y NEUTRALIDAD DE LA RED

La empresa también se encuentra entre las que obtienen las puntuaciones más altas del país en cuanto a satisfacción del cliente

(Murray, Utah… 27 de octubre de 2021)  Los sorprendentes resultados de una nueva encuesta a suscriptores de banda ancha publicada hoy por UTOPIA Fiber, la red de Internet de acceso abierto más grande del país, revelan que una abrumadora mayoría de adultos está optando por velocidades de Internet que superan con creces los estándares nacionales actuales y propuestos. Los resultados de la encuesta también indicaron que el interés de los consumidores por los servicios de streaming está superando con creces al de la televisión por satélite, y que la neutralidad de la red —en la que un proveedor no ajusta la velocidad de Internet según el tipo de contenido al que se accede— es extremadamente importante para la gente.

Se encuestó a aproximadamente 2500 suscriptores de UTOPIA Fiber, de entre 19 y 65 años, en quince ciudades de Utah. El tamaño de la muestra abarcó desde ciudades tan pequeñas como Woodland Hills, con una población de 1.600 habitantes, hasta la segunda ciudad más grande de Utah, West Valley City, con una población de más de 136.000 habitantes. UTOPIA Fiber se diferencia de los modelos tradicionales de operadores establecidos al construir redes basadas en el modelo de Acceso Abierto, el cual promueve la competencia al brindar a los clientes la libertad de elegir los servicios de telecomunicaciones que deseen.

Según los resultados de la “Encuesta de opinión de los clientes”, 92.44% de los encuestados usan Internet para ver televisión o películas en streaming, a través de servicios como Disney+, YouTube TV y Apple TV+, que ni siquiera existían hace tres años. Sin embargo, Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ y Hulu fueron los que registraron un mayor uso entre los suscriptores. Cabe destacar que el uso del servicio satelital en los hogares cayó a 17.67% y el del cable se situó en 3.63%, en comparación con los resultados de la encuesta de 2018.

“Lo que estamos viendo es un cambio radical en el mercado”, señala Kimberly McKinley, subdirectora y directora de mercadotecnia de UTOPIA Fiber, quien destaca que, cuando tienen la oportunidad de elegir, los consumidores ahora optan por una banda ancha de fibra óptica más rápida y confiable para sus actividades diarias. “El precio ya no es un factor tan determinante, lo que demuestra que las personas están optando por la velocidad, el servicio y el contenido que mejor se adaptan a sus estilos de vida y necesidades empresariales, que cambian rápidamente”.”

Entre los encuestados, 95.78% afirmaron que la velocidad de Internet era “extremadamente importante” (67,59%) o “muy importante” (28,19%), y 43% de ellos optaron por 1 Gbps o más. UTOPIA Fiber ofrece velocidades de Internet que van desde los 250 Mbps hasta los 10 Gbps, las más rápidas del país. Más de 90% (93,33%) de los encuestados también indicaron que la confiabilidad de la red de UTOPIA Fiber era “extremadamente importante” (65.79%) o “muy importante” (27.54%) para ellos, y un factor decisivo a la hora de elegir su servicio en lugar de los de los operadores tradicionales.

No es de extrañar que, dado que los consumidores tienden a ser más móviles en la actualidad, la encuesta también indicara que el mayor número de dispositivos que acceden a Internet desde casa son los teléfonos inteligentes (97.83%), las computadoras portátiles (92,63%) y las tabletas (80,51%). Sin embargo, en el hogar, ocupaban los primeros lugares de la lista de dispositivos los televisores inteligentes (77,49%), los dispositivos de transmisión en 72,69% y las consolas de videojuegos en 56,50%; más de 40% eran dispositivos de seguridad, lo que constituye otro indicio de las preferencias personales. 

“Todos estos datos son una ventana más a los cambios en los hábitos y gustos”, señaló McKinley, quien se muestra especialmente satisfecho de que el 63% de los encuestados haya dicho que recomendaría UTOPIA Fiber a un amigo o colega, y de que el 78.11% se haya mostrado totalmente de acuerdo (55,21%) o de acuerdo (22,90%) con la afirmación “Me alegra que mi ciudad haya invertido en UTOPIA Fiber”.”

“Podría decirse que estas son las cifras más sólidas del país entre todas las empresas de Internet”, afirmó. “Es interesante señalar que la mayoría de las quince ciudades en las que viven los encuestados también cuentan con los servicios de grandes proveedores establecidos, por lo que este nivel de satisfacción del cliente es un verdadero logro para nosotros y demuestra que la gente busca calidad y quiere que se le preste atención”.”

La encuesta de opinión de los clientes se llevó a cabo en 2021. La mayoría de los encuestados eran hombres (74.54%), de los cuales el 63.50% cuenta con títulos de licenciatura (4 años) o de posgrado/profesionales; el 51,15% pertenecen a hogares con ingresos anuales entre $60 000 y 120 000; y el 93,93% son propietarios de vivienda.

Acerca de UTOPIA Fiber Creada por un grupo de ciudades de Utah, la Agencia de Infraestructura Abierta de Telecomunicaciones de Utah (UTOPIA) es una red de fibra óptica de propiedad comunitaria que utiliza el modelo de acceso abierto para promover la competencia, al brindar a los clientes la libertad de elegir los servicios de telecomunicaciones que deseen. Con fibra disponible para más de 130,000 empresas y hogares en más de 50 comunidades, UTOPIA Fiber es la red de acceso abierto más grande —y ampliamente considerada como la más exitosa— de los Estados Unidos, y cuenta con los índices de satisfacción del cliente más altos de la industria. Desde 2009, la agencia ha diseñado, construido y operado con éxito proyectos de fibra óptica por un valor de casi $300 millones en todo Utah, todos los cuales se han financiado íntegramente con los ingresos de los suscriptores, sin costo alguno para los contribuyentes.