Una de las mejores cosas de UTOPIA Fiber es la gente que trabaja aqu\u00ed, y la dedicaci\u00f3n que tienen para proporcionar la mejor conexi\u00f3n a Internet a nuestros clientes. Por eso estamos muy contentos de anunciar nuestra nueva serie de blogs en la que entrevistaremos a diferentes empleados de UTOPIA Fiber para ofrecerte una visi\u00f3n exclusiva entre bastidores del equipo UTOPIA. En la entrevista de hoy, hablaremos con Dexter Adams, representante de atenci\u00f3n al cliente, para que nos cuente todos los detalles sobre c\u00f3mo es trabajar en el equipo de atenci\u00f3n al cliente de UTOPIA Fiber.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo te llamas y cu\u00e1nto tiempo llevas en UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Me llamo Dexter Adams, llevo en UTOPIA Fiber dos a\u00f1os y medio, casi tres.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l es la pregunta m\u00e1s frecuente que le hacen como representante de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mi pregunta m\u00e1s habitual es: \"\u00bfPor qu\u00e9 mi factura no es de pago autom\u00e1tico?\" Porque tienen dos facturas distintas, la del proveedor de Internet y la nuestra. Puede ser un poco confuso, pero siempre estoy encantado de ayudarles.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n para quienes se sienten confundidos por tener dos facturas distintas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La mejor soluci\u00f3n es estar un poco m\u00e1s atento a los correos electr\u00f3nicos. Porque mucha gente no presta atenci\u00f3n a sus correos electr\u00f3nicos hoy en d\u00eda, y as\u00ed es como hacemos nuestra correspondencia principal, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l ha sido su interacci\u00f3n favorita con un cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hab\u00eda un tipo que no paraba de soltar chistes y chascarrillos cada dos frases, y durante toda la llamada me mor\u00eda de la risa intentando pasarla.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 le gustar\u00eda que la gente supiera sobre UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lo peque\u00f1a que somos en realidad. La gente ve UTOPIA y piensa que todas las empresas de Internet son un gran conglomerado, pero en realidad no somos m\u00e1s que un peque\u00f1o equipo. Creo que la gente se sorprender\u00eda mucho m\u00e1s de lo eficientes que somos para lo peque\u00f1os que somos en comparaci\u00f3n con otras empresas. Tenemos como 7 representantes de atenci\u00f3n al cliente, 6 de ellos al tel\u00e9fono y 1 persona llamando a contratos. As\u00ed que, si casi cien mil clientes hacen eso, clientes empresariales tambi\u00e9n, es mucho para nuestro peque\u00f1o equipo, pero creo que lo manejamos bastante bien.<\/p>\n\n\n\n Si pudiera decirle una cosa a cada cliente, \u00bfqu\u00e9 le dir\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Que tenemos el mejor Internet. S\u00ed, es sin duda el mejor. He tenido nuestros competidores y no es lo mismo. Mis velocidades de juego son mucho m\u00e1s lentas, ya sabes, mi tiempo de ping y todo eso. Realmente es el mejor Internet. Cuando tuve UTOPIA Fiber, no tuve ning\u00fan problema, nunca tuve que llamar al proveedor de internet para averiguar qu\u00e9 estaba pasando.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es lo mejor de Internet de fibra \u00f3ptica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Su fiabilidad y la rapidez con la que conseguimos que la gente que se ha quedado sin conexi\u00f3n vuelva a tenerla. He estado con un competidor, y he estado abajo para como 3 a 4 d\u00edas y eso es s\u00f3lo porque no puedo conseguir un asimiento de cualquier persona para venir arreglar el Internet y entonces es a\u00fan m\u00e1s tiempo para que salgan all\u00ed. Con UTOPIA es como si estuvi\u00e9ramos s\u00faper receptivos, y s\u00f3lo estamos en ello para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de trabajar para UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Definitivamente la gente. Queremos decir que somos muy raros, porque para m\u00ed lo raro no es malo. Lo raro para m\u00ed es que aqu\u00ed hay un mont\u00f3n de gente diferente con intereses distintos y aprendes mucho sobre la gente. Como que Casey Sledge es una estrella del rock, \u00bfqui\u00e9n lo iba a decir? Es agradable ver c\u00f3mo todo el mundo se abre a los dem\u00e1s y se preocupa de verdad por UTOPIA en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 crees que hace que UTOPIA Fiber sea \u00fanico?<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n De nuevo, la gente, sin duda. Todos estamos dedicados a una causa. As\u00ed que, con las diferentes perspectivas y puntos de vista de cada uno, todo sirve para mejorar UTOPIA Fiber. Creo que eso es lo que m\u00e1s me gusta.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQui\u00e9n dir\u00eda que es su compa\u00f1ero de trabajo favorito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Me vas a meter en problemas por esto. Definitivamente ser\u00eda Shellie. Siempre tiene una visi\u00f3n positiva y optimista de las cosas, incluso cuando te das cuenta de que est\u00e1 a punto de tirarse de los pelos. Siempre est\u00e1 contenta, siempre intenta poner una nota positiva.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l es su forma favorita de contestar al tel\u00e9fono?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mi dicho es \"Estamos teniendo un gran d\u00eda aqu\u00ed en UTOPIA Fiber\", y cuando la gente pasa por la puerta junto a m\u00ed, les digo en voz alta \"Espero que est\u00e9s teniendo un gran d\u00eda en UTOPIA Fiber\" o algo as\u00ed como que va a ser un gran d\u00eda en UTOPIA Fiber, porque siempre lo es.<\/p>\n\n\n\n Esperamos que hayas disfrutado conociendo a uno de nuestros incre\u00edbles representantes de atenci\u00f3n al cliente. Apreciamos todo el trabajo duro que Dexter y todos nuestros representantes de servicio al cliente hacen. Si alguna vez necesitas ayuda con cualquier cosa, \u00a1sabes que puedes contar con ellos para que te ayuden a resolver el problema! (Puedes encontrar sus informaci\u00f3n de contacto<\/a>)<\/p>\n\n\n\n \u00bfA qui\u00e9n deber\u00edamos entrevistar ahora? H\u00e1ganos saber en nuestras redes sociales si hay alg\u00fan departamento del que le gustar\u00eda o\u00edr hablar. Puede encontrarnos en Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, Linkedin<\/a>, Reddit<\/a>, TikTok<\/a> y Instagram<\/a>. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" One of the best things about UTOPIA Fiber is the people that work here, and the dedication they have to providing the best internet connection to our customers. <\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":13137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[105,179,96],"tags":[97,98,100,138,186,104,173,165,130,180,131,181,110,187,166,182,188,189,184,119,120,121,122,124,125,170],"class_list":["post-11532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-broadband-efforts","category-explaining-utopia","category-blog","tag-1-gig","tag-10-gigs","tag-100","tag-138","tag-announcement","tag-broadband","tag-fast-internet","tag-fastest-internet","tag-fiber","tag-fiber-installation","tag-fiber-optic","tag-fiber-to-the-home","tag-gbps","tag-internet-news","tag-isp","tag-mbps","tag-monthly-update","tag-news","tag-symmetrical-speeds","tag-utah","tag-utah-fast-internet","tag-utah-internet","tag-utopia","tag-utopia-fiber","tag-utopia-fiber-in-my-area","tag-utopia-fiber-install"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11532"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11532\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13140,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11532\/revisions\/13140"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}