{"id":12152,"date":"2024-04-05T15:17:59","date_gmt":"2024-04-05T15:17:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.utopiafiber.com\/?p=12152"},"modified":"2024-08-06T21:26:46","modified_gmt":"2024-08-06T21:26:46","slug":"entrevista-con-un-responsable-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/entrevista-con-un-responsable-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Entrevista con un responsable de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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Ha llegado el momento del mes en el que te ofrecemos en exclusiva una mirada entre bastidores a los departamentos de UTOPIA Fiber. Este mes hablamos con Jessica Tuatonga, responsable del servicio de atenci\u00f3n al cliente, para que nos cuente c\u00f3mo es trabajar en UTOPIA Fiber.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo te llamas, qu\u00e9 cargo ocupas y cu\u00e1nto tiempo llevas en UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Me llamo Jessica Tuatonga, soy la responsable de atenci\u00f3n al cliente y llevo aqu\u00ed casi 10 a\u00f1os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 haces como Responsable de Atenci\u00f3n al Cliente en UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Principalmente dirijo un equipo de 7 representantes de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n ayudo con otras tareas, como las ventas residenciales, el lanzamiento de nuevos proyectos, la asistencia a todos nuestros proveedores de servicios de Internet y la facturaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda normal de trabajo para usted?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un d\u00eda t\u00edpico de trabajo suele empezar con correos electr\u00f3nicos y luego ayudando a mi equipo, seguido de m\u00e1s correos electr\u00f3nicos y luego algunas reuniones\/reuniones. Hago todo lo que puedo para ayudarnos a trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 le inspir\u00f3 para dedicarse profesionalmente a la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Siempre he trabajado en atenci\u00f3n al cliente, no necesariamente en el puesto que ocupo ahora, pero he hecho de todo en este campo. He sido camarera, teleoperadora, vendedora, es algo que siempre he hecho. Es curioso, normalmente soy una persona bastante t\u00edmida, pero cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente, no s\u00e9, simplemente brillo. S\u00e9 c\u00f3mo trabajar con la gente y s\u00e9 c\u00f3mo hablar con la gente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 le llev\u00f3 a trabajar en UTOPIA Fiber?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que en realidad trabaj\u00e9 en Comcast en su departamento de cobros con una chica que trabajaba aqu\u00ed y ella me dec\u00eda que estaban contratando y que deber\u00eda venir a trabajar aqu\u00ed. Luego me pas\u00e9 a eBay y le dije: \"Oh, no, estoy bien\", pero entonces ya sabes que te quedas atascado como un n\u00famero trabajando en un centro de llamadas tan grande, y ella me dijo que era s\u00f3lo ella y otra chica y que era una empresa m\u00e1s peque\u00f1a, pero que yo seguir\u00eda haciendo cosas de atenci\u00f3n al cliente a las que estaba acostumbrado. As\u00ed que me entrevist\u00e9 para el puesto y aqu\u00ed estoy.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l cree que es el mayor obst\u00e1culo al que se enfrenta su equipo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El mayor obst\u00e1culo que creo que tenemos mi equipo y yo es la impresi\u00f3n que la gente tiene del servicio de atenci\u00f3n al cliente. La gente piensa que es s\u00f3lo atenci\u00f3n al cliente y no ven todo lo que hacemos a diario. Entre correos electr\u00f3nicos, chats, llamadas telef\u00f3nicas, los cuatro proyectos diferentes en los que estamos trabajando y el trabajo con los 16 proveedores de servicios de Internet diferentes, tienen mucho en lo que trabajar d\u00eda a d\u00eda. Creo que mucha gente tiene la percepci\u00f3n de que \"s\u00f3lo atienden llamadas telef\u00f3nicas\", pero no ven todo lo que nuestros representantes tienen que hacer. As\u00ed que ha sido una lucha intentar que la gente entienda que nuestros representantes hacen muchas cosas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de trabajar en UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las personas. El ambiente. Sinceramente, llevo aqu\u00ed casi diez a\u00f1os y ha habido muchos momentos estresantes. Si no fuera por la gente con la que trabajo, no creo que me hubiera quedado, pero me encanta venir y estar con todo el mundo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ha sido el recuerdo m\u00e1s divertido que has tenido en UTOPIA Fiber hasta ahora?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tengo muchas. No tengo uno exacto, pero dir\u00eda que probablemente cuando est\u00e1bamos en nuestra antigua oficina y nos asust\u00e1bamos bastante. Una vez me disfrac\u00e9 de panda y me met\u00ed en el despacho de Kelly y Kim para asustarlas, y otra vez me escond\u00ed en un armario para asustar a Mary. En la antigua oficina, asustar a la gente era algo muy com\u00fan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 le gustar\u00eda que la gente supiera sobre UTOPIA Fiber?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del cliente, creo que basta con entender mejor c\u00f3mo funciona nuestra red de acceso abierto. Puede ser muy confuso para la gente, pero una vez que lo entiendes es muy inteligente. Si se piensa en ello, es s\u00f3lo una infraestructura que se proporciona y entonces usted tiene la opci\u00f3n de elegir entre cualquiera de los proveedores sin tener que cambiar de equipo y no es un gran calvario para cambiar de proveedor. Por ejemplo, si cambiaras de Comcast a Century Link, tendr\u00edas que devolver el equipo, contratar nuevos servicios y hacer una nueva instalaci\u00f3n, pero en una red de acceso abierto tienes la opci\u00f3n de decir \"no me gusta tal o cual proveedor por esta raz\u00f3n\" y con un simple cambio puedes elegir a otro. Es bastante bueno cuando se piensa en ello.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fuera del trabajo, \u00bfqu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta hacer para desconectar?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por lo general, las cosas que me encanta hacer son, uno ver pel\u00edculas de miedo y dos me encanta hacer manualidades. Mi marido me ha construido un cuarto de manualidades, as\u00ed que puedo sentarme en \u00e9l a ver pel\u00edculas de miedo y hacer camisetas o tazas, lo que me apetezca. Es un buen desestresante para m\u00ed.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es su animal favorito y por qu\u00e9?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una nutria. Me encantan las nutrias, \u00a1me encanta que se cojan de la mano para no alejarse flotando la una de la otra! Ser\u00e1 porque llevo 17 a\u00f1os con mi marido, as\u00ed que me siento como si fu\u00e9ramos nutrias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Eso es todo en la entrevista de hoy. Queremos dar un gran aplauso a Jessica y a los miembros de su incre\u00edble equipo por todo el trabajo duro que hacen cada d\u00eda para dar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. \u00a1No podr\u00edamos hacer lo que hacemos sin ellos!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

D\u00edganos a qui\u00e9n cree que deber\u00edamos entrevistar a continuaci\u00f3n. Puede encontrarnos en Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, Linkedin<\/a>, Reddit<\/a>, TikTok<\/a>y Instagram<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

This month we are talking to Customer Service Manager Jessica Tuatonga to learn all about what it\u2019s like to work in customer service at UTOPIA Fiber!\u00a0<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":12960,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[179,96],"tags":[97,98,100,138,186,104,173,165,130,180,131,181,110,187,166,182,188,189,184,119,120,121,122,124,125,170],"class_list":["post-12152","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-explaining-utopia","category-blog","tag-1-gig","tag-10-gigs","tag-100","tag-138","tag-announcement","tag-broadband","tag-fast-internet","tag-fastest-internet","tag-fiber","tag-fiber-installation","tag-fiber-optic","tag-fiber-to-the-home","tag-gbps","tag-internet-news","tag-isp","tag-mbps","tag-monthly-update","tag-news","tag-symmetrical-speeds","tag-utah","tag-utah-fast-internet","tag-utah-internet","tag-utopia","tag-utopia-fiber","tag-utopia-fiber-in-my-area","tag-utopia-fiber-install"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12152"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12152\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13441,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12152\/revisions\/13441"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12152"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.utopiafiber.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}