Lo que debe y no debe hacer su equipo UTOPIA Fiber

¿Sabías que hay una diferencia entre tu Equipo UTOPIA y tu router? Si no es así, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a entender los entresijos de tu equipo UTOPIA Fiber. 

Cuando se instala UTOPIA Fiber en su casa, instalamos lo que llamamos un Terminal de Red Óptica u ONT para abreviar. Los ONT son dispositivos similares a un módem que parecen un router pero son compatibles con la frágil línea de fibra. Es importante recordar que, aunque el ONT parece un router, no funciona como tal, por lo que tendrás que proporcionar tu propio router para conectarte al ONT y completar la configuración de Internet. (Si necesitas sugerencias sobre routers consulta nuestra lista de recomendaciones)

Antes de entrar en lo que debe y no debe hacer su unidad ONT, tendrá que determinar qué modelo tiene instalado en su casa. Tenemos dos tipos de ONT instalados en los hogares. 

Primero tenemos un Zhone:

Los Zhones son nuestro modelo más reciente de ONT y serán un rectángulo plano blanco o negro. (ver imagen abajo). Para obtener información detallada sobre las luces y los puertos Zhone, pulse aquí.

NOTA: De la forma en que configuramos nuestros Zhones, la luz de "Internet" nunca está encendida, así que no te asustes cuando veas que la tuya está apagada. Se supone que es así.

Cómo apagar y encender tu Zhone:

Pulse el botón de encendido/apagado o desenchufe el cable de alimentación, espere un minuto y, a continuación, pulse de nuevo el botón o vuelva a enchufar el cable de alimentación. NO PULSE EL BOTÓN DE REINICIO. 

El segundo tipo es un Allied Telesis/Telesyn:

El dispositivo Allied Telesis es nuestro modelo más antiguo de ONT y será de color blanco con un borde curvo. (ver imagen inferior). Para obtener información detallada sobre las luces y los puertos Allied Telesis, pulse aquí.

Nota importante: Si tiene un modelo de Allied Telesis, probablemente esté obsoleto y le recomendamos encarecidamente que nos llame para que podamos actualizar su equipo. Si le preocupa el coste de la actualización, ¡no tema! La actualización de su equipo es gratuita. 

Cómo apagar y encender su Allied Telesis:

Para reiniciar su Allied Telesis, desenchufe el cable de alimentación, espere un minuto y vuelva a enchufarlo. NO PULSE EL BOTÓN DE REINICIO. 

Ahora que ya sabes qué modelo de ONT tienes en tu casa y cómo apagarla y encenderla, podemos repasar algunos consejos importantes sobre lo que debes y no debes hacer con tu equipo UTOPIA Fiber. 

Hazlo:

Reinicia primero tu router y comprueba que estás al día en los pagos.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet antes de desconectar y volver a conectar su equipo.

Apagar o reiniciar. Utilice esto como último recurso, si apaga su equipo UTOPIA Fiber, perderá sus registros por lo que es muy difícil para UTOPIA Fiber o su ISP para solucionar cualquier problema. 

No hacer: 

NO pulse el botón Reset de su equipo UTOPIA Fiber. Esto borrará la configuración de su equipo y puede requerir que un técnico venga a arreglarlo, lo que resultaría en una tarifa de camión $60.

NO manipule la línea de fibra ni intente reubicar su equipo usted mismo. Si desea reubicar su línea de fibra, llámenos para concertar una cita. 

NO intente "reconfigurar" su dispositivo UTOPIA Fiber. Esto también puede borrar la configuración de su equipo y puede requerir un técnico para salir y arreglarlo, lo que resulta en una tarifa de $60 camión rollo.

Si tiene más preguntas sobre el equipo o sobre Internet en general, no dude en ponerse en contacto con nuestro magnífico equipo de atención al cliente llamando al (801) 613 3880 o al support@utopiafiber.com.